Mit arbejde for Odsherred Forsyning havde ét klart formål: at gøre det lettere og hurtigere for brugerne at finde den information, de har brug for. Projektet tog udgangspunkt i en grundig kortlægning af målgrupper og behov, og mundede ud i en gennemgribende optimering af både struktur, navigation og indholdspræsentation på forsyningsselskabets hjemmeside.

I projektets indledende fase blev der identificeret og udarbejdet personaer for at skabe et bedre overblik over brugernes adfærd og informationssøgning. Det dannede grundlag for en ny menustruktur og en redesignet informationsarkitektur, hvor indholdet blev opdelt i mere fokuserede og overskuelige undersider – frem for at samle alt på ét sted. Resultatet er en enklere og mere intuitiv navigation, som i langt højere grad matcher brugernes behov.

Brugeroplevelsen er desuden blevet styrket gennem en optimering af footeren, som nu giver et bedre overblik og nem adgang til centrale funktioner og kontaktinformationer. Sitet er gjort mere tilgængeligt og let at afkode – uanset om brugeren besøger det fra mobil, tablet eller desktop.

Efter implementeringen er brugerinteraktionen steget, og data viser, at brugerne i langt højere grad selvstændigt er i stand til at finde svar på deres spørgsmål hurtigt og effektivt. Den forbedrede struktur og navigation har også bidraget positivt til sidens performance i søgemaskiner, og Odsherred Forsynings kommunikationsteam oplever en mere smidig digital dialog med borgerne.

Samarbejdet blev udført som en tre måneders projektansættelse, hvor jeg arbejdede tæt sammen med forsyningens interne team. På baggrund af det gode samarbejde er jeg i dag fast tilknyttet som ekstern digital konsulent.