#3 – Forstår dine besøgende hvad du vil?
Din besøgende burde ikke skulle gætte, hvad du tilbyder. Det lyder næsten for banalt til at skrive. Men prøv at åbne ti tilfældige websites. Du vil ret hurtigt møde sætninger som:
Vi skaber værdi gennem strategiske løsninger. Vi hjælper organisationer med transformation. Vi bygger bro mellem mennesker, teknologi og forretning. Vi leverer skræddersyede indsatser med fokus på kvalitet.
Det lyder professionelt. Men hvad betyder det?
Hvad kan man købe? Hvem er det til? Hvilket problem løser det? Hvad bliver anderledes bagefter?
Hvis brugeren ikke kan svare på de spørgsmål hurtigt, er tilbuddet ikke forklaret godt nok.
Målgruppe handler ikke kun om demografi
Der er en grund til, at mange websites ender med abstrakt sprog. Virksomheder laver ofte komplekse ting. De arbejder på tværs af fagligheder. De hjælper forskellige typer kunder. De vil gerne fremstå professionelle. De vil ikke gøre sig selv for simple.
Det er forståeligt. Men der er en risiko. Jo mere abstrakt sproget bliver, jo mere skal brugeren selv oversætte. Og brugeren er ikke kommet for at oversætte.
De er kommet for at afklare.
Kan I hjælpe mig? Er det her relevant? Er det det rigtige sted at starte? Er I nogen, jeg skal bruge tid på?
Et godt website hjælper brugeren med at svare. Et dårligt website får dem til at arbejde.
Brugeren scanner efter mening
Steve Krug skriver i Don’t Make Me Think, at brugere ikke læser websites som bøger. De scanner, klikker og prøver at finde det, der ligner et svar. Det er en vigtig pointe. For hvis brugeren scanner din side, er det ikke nok, at forklaringen ligger gemt i tredje afsnit. Det vigtigste skal kunne fanges hurtigt.
I overskriften. I underteksten. I menupunkterne. I kortene. I CTA’en. I de første eksempler. Det betyder ikke, at alt skal stå øverst. Men det betyder, at din side skal give en hurtig fornemmelse af retning. Brugeren skal kunne tænke:
“Okay, jeg forstår, hvad det her handler om.”
Først derefter kan de begynde at interessere sig for detaljerne.
Et tilbud skal være konkret nok til at kunne vælges
Et tilbud er ikke tydeligt, bare fordi du har en ydelsesside. Det skal være konkret nok til, at brugeren kan se sig selv bruge det. Der er forskel på:
“Vi tilbyder strategisk rådgivning.”
Og:
“Vi hjælper virksomheder med at få styr på deres website, så kunder hurtigere kan forstå, hvad de tilbyder, og tage næste skridt.”
Den første kan betyde næsten alt. Den anden giver en situation, et problem og en retning. Det er ikke nødvendigvis perfekt. Men det er mere brugbart. Fordi brugeren kan begynde at vurdere relevans.
Donald Norman og de synlige muligheder
Donald Norman har skrevet om, hvordan godt design gør muligheder tydelige for brugeren. Ting skal signalere, hvad de kan bruges til. Det gælder ikke kun knapper, håndtag og interfaces. Det gælder også ydelser.
Hvis dit tilbud ikke signalerer, hvad det kan bruges til, bliver det svært at handle på. En ydelse med navnet “Strategisk sparring” kan være fin. Men hvad betyder den i praksis?
Er det en workshop? Et forløb? En analyse? En times samtale? Et oplæg? En plan? En proces med leverancer?
Hvis brugeren skal gætte, bliver usikkerheden større. Og usikkerhed er sjældent godt for konvertering.
Forklar tilbuddet i brugerens situation
En god måde at gøre en ydelse tydelig på er at starte med situationen. Ikke med ydelsen. For eksempel:
Hvis dit website er flot, men folk stadig ikke forstår, hvad I tilbyder, hjælper vi med at gøre budskab, struktur og indhold skarpere.
Eller:
Hvis jeres præsentationer bliver for lange, for tekniske eller for svære at følge, hjælper vi med at bygge dem op, så publikum faktisk kan følge med.
Det gør to ting. Det viser, at du forstår problemet. Og det gør ydelsen lettere at placere i brugerens verden.
Pas på med at forklare alt på én gang
Når man gerne vil være tydelig, kan man komme til at forklare for meget. Det er også en fælde. Et godt tilbud skal ikke overforklares i første møde. Det skal afklares. Brugeren behøver ikke alle detaljer med det samme.
De skal først forstå:
Hvad er det? Hvem er det til? Hvilket problem løser det? Hvad får jeg ud af det? Hvad er næste skridt?
Detaljerne kan komme senere. På undersider. I cases. I FAQ. I en samtale. I et tilbud. Forsiden skal ikke være hele salgsprocessen. Den skal åbne den.
Start her
Skriv hver ydelse om med denne struktur:
Når [målgruppe] står med [problem], hjælper vi med [løsning], så de kan [resultat].
For eksempel:
Når virksomheder har et website, der føles rodet eller uklart, hjælper vi med at skabe retning i budskab, struktur og indhold, så kunder hurtigere kan forstå, hvad de tilbyder. Det er ikke altid den sætning, du skal bruge direkte på siden. Men den tvinger dig til at blive konkret. Og det er ofte første skridt.