#4 – Har du struktur på dit website?
Struktur er ikke pynt
Når vi taler om websites, tænker mange først på design. Farver. Billeder. Typografi. Animationer. Forsideudtryk. Men strukturen er mindst lige så vigtig. Strukturen bestemmer, hvad brugeren møder først. Hvor de kan gå hen. Hvad der virker vigtigt. Hvilke valg de får. Og hvor meget energi de skal bruge på at finde rundt. En god struktur føles næsten usynlig.
Brugeren tænker ikke: “Sikke en fremragende informationsarkitektur.”
De tænker bare: “Det giver mening.”
Og det er præcis pointen.
Brugeren leder efter en vej
Steve Krug beskriver brugere som mennesker, der ofte “muddler through”. De læser ikke alt, men klikker sig frem efter det, der ligner en god mulighed. Det er ikke dumt. Det er effektivt. Derfor skal et website ikke bare indeholde den rigtige information.
Det skal gøre vejen til den information tydelig. Hvis navigationen er uklar, overskrifterne for brede, siderne for ens og næste skridt for svagt, bliver brugeren usikker. Ikke nødvendigvis fordi de ikke kan forstå noget. Men fordi de ikke kan se, hvor de skal begynde.
Den interne logik er sjældent brugerens logik
En klassisk fejl er at strukturere websitet efter virksomheden selv.
Om os. Afdeling A. Afdeling B. Løsninger. Projekter. Nyheder. Kontakt.
Det kan være fint. Men kun hvis det også giver mening for brugeren. Ofte tænker brugeren ikke i jeres afdelinger.
Jeg skal have en ny hjemmeside. Jeg skal forklare en kompleks ydelse. Jeg skal finde en rådgiver. Jeg skal forstå, om de har erfaring med min type udfordring. Jeg skal vide, hvad det næste skridt er. Hvis websitet ikke afspejler den måde at tænke på, skal brugeren oversætte. Og oversættelse koster energi.
Informationsarkitektur handler om valg
Peter Morville, som blandt andet er kendt for UX Honeycomb, har også arbejdet meget med findability. Altså hvor let information er at finde og forstå i digitale miljøer.
Det er en vigtig del af et website. For selv godt indhold mister værdi, hvis det ligger forkert. En stærk case hjælper ikke meget, hvis den er gemt væk. En god ydelsesbeskrivelse hjælper ikke, hvis den ligger under et uklart menupunkt. En vigtig CTA virker ikke, hvis den først dukker op, når brugeren allerede har givet op. Struktur handler derfor ikke bare om orden. Det handler om prioritering.
Hvad skal ligge hvor?
En god struktur starter med de spørgsmål, brugeren har. Ikke med de sider, I plejer at have. Spørg for eksempel:
- Hvad skal brugeren forstå først?
- Hvilke spørgsmål kommer derefter?
- Hvilke sider skal skabe tillid?
- Hvilke sider skal forklare ydelser?
- Hvilke sider skal hjælpe brugeren med at vælge?
- Hvor skal de kunne tage kontakt?
Når du svarer på det, begynder strukturen at forme sig. Måske skal ydelserne organiseres efter problemer frem for fagområder. Måske skal cases kobles tættere til ydelserne. Måske skal “Om os” ikke være en historisk fortælling, men en side der forklarer, hvorfor man kan stole på jer. Måske skal kontakt ikke være sidste punkt, men et naturligt næste skridt flere steder.
En god menu er ikke nødvendigvis kortest mulig
Der findes en mærkelig idé om, at en menu altid skal have så få punkter som muligt. Det er ikke helt rigtigt. En kort menu kan være god. Men kun hvis den er tydelig. Hvis du samler alt under vage ord som “Løsninger”, “Indsigter” og “Services”, kan menuen godt være kort, men stadig uklar.
Jakob Nielsens usability-principper peger blandt andet på genkendelse frem for hukommelse. Oversat til navigation: Brugeren skal kunne genkende det valg, der passer til deres behov. Ikke gætte, hvad der gemmer sig bag et smart ord.
Derfor kan konkrete menupunkter nogle gange være bedre end elegante menupunkter. Hellere klart end “smart”.
Struktur er også rækkefølge
Struktur handler ikke kun om menupunkter. Det handler også om rækkefølgen på hver enkelt side. Mange sider starter forkert. De starter med virksomhedens historie, metode eller ambition. Men brugeren har ofte brug for noget andet først.
Hvad handler det om? Er det relevant for mig? Hvad kan jeg få ud af det? Hvorfor skal jeg stole på jer? Hvad gør jeg nu?
Hvis siden først svarer på de spørgsmål langt nede, skal brugeren være meget tålmodig. Det er de færreste.
Start her
Lav en liste med de fem vigtigste spørgsmål, en potentiel kunde har, før de kontakter dig. Skriv derefter, hvor på websitet hvert spørgsmål bliver besvaret. Hvis du ikke kan finde svaret hurtigt, kan brugeren sandsynligvis heller ikke.
Hvis svaret findes flere steder, men aldrig tydeligt, har du måske brug for at samle. Hvis svaret mangler helt, har du fundet et hul, og bør gøre noget ved det.