#1 – Dit website har et beslutningsproblem
Det siger jeg ikke for at være irriterende. Eller jo, måske lidt.
For jeg har set det mange gange: En virksomhed synes, at deres website ikke virker. Det føles tungt. Rodet. Lidt gammelt. Lidt uklart. Måske også lidt pinligt at sende folk ind på.
Og så kommer den hurtige konklusion:
“Vi skal have nyt design.”
Fair nok. Design betyder noget. Meget endda. Men ofte er designet ikke det egentlige problem. Problemet er, at ingen har taget de svære beslutninger.
- Hvad skal websitet først og fremmest gøre?
- Hvem skal det tale til?
- Hvad skal brugeren forstå med det samme?
- Hvad skal frem?
- Hvad skal væk?
- Hvad er næste skridt?
Hvis de spørgsmål ikke er besvaret, kan du hælde nok så meget nyt design ud over siden.
Det bliver stadig uklart.
Bare pænere.
Et flot website kan sagtens være dårligt
Det her er måske lidt provokerende, men jeg mener det:
Et flot website kan sagtens være et dårligt website.
- Det kan have lækre billeder.
- Rolige farver.
- Smukke animationer.
- Moderne typografi.
- Knapper, der ser helt rigtige ud.
Og stadig efterlade brugeren med følelsen af:
“Hvad er det egentlig, I vil have mig til at forstå?”
Det er her, mange går galt i byen.
De tror, at hvis websitet ser professionelt ud, så fungerer det også professionelt.
Men det gør det ikke nødvendigvis.
For et website skal ikke bare se ud. Det skal hjælpe.
Det skal hjælpe brugeren med at forstå, om de er landet det rigtige sted. Om I kan hjælpe dem. Om de kan stole på jer. Og hvad de skal gøre nu.
Hvis det ikke sker, er det ikke brugerens skyld.
Så har websitet ikke gjort sit arbejde godt nok.
Brugeren skal ikke regne "noget" ud
Steve Krug skrev bogen Don’t Make Me Think, og titlen er næsten hele pointen. Brugeren skal ikke bruge unødig energi på at regne dit website ud. Det lyder banalt. Men det er brutalt i praksis.
For mange websites beder faktisk brugeren om at arbejde ret hårdt.
- De skal selv finde hovedbudskabet.
- De skal selv forstå forskellen på ydelserne.
- De skal selv gætte, hvem siden er relevant for.
- De skal selv gennemskue, hvad næste skridt er.
- De skal selv oversætte interne formuleringer til noget, der giver mening i deres hverdag.
Og helt ærligt: Det gider folk ikke. Ikke fordi de er dovne.
Men fordi de har travlt. Fordi de sammenligner. Fordi de er usikre. Fordi de bare prøver at finde ud af, om du kan hjælpe dem.
Derfor skal dit website have et klart formål. Ikke som en fin sætning i et internt dokument. Men som noget, man kan mærke på siden.
- I overskrifterne.
- I strukturen.
- I teksterne.
- I knapperne.
- I det, du vælger fra.
Et website uden formål bliver hurtigt en rodebutik
Mange websites bliver bygget som en digital opsamling.
- Her er vores ydelser.
- Her er vores cases.
- Her er vores metode.
- Her er vores historie.
- Her er vores team.
- Her er vores nyheder.
- Her er en kontaktknap.
Alt kan i princippet være relevant. Men alt kan ikke være lige vigtigt. Når ingen har besluttet, hvad websitet først og fremmest skal gøre, begynder alle elementer at kæmpe om opmærksomheden.
Forsiden vil fortælle alt.
Menuen bliver større.
Teksterne bliver længere.
CTA’erne bliver flere.
Og brugeren bliver mere i tvivl. Det er her, formålet bliver vigtigt. Formålet hjælper dig med at vælge. Ikke bare hvad der skal med. Men også hvad der ikke skal med.
Det svære er ikke at tilføje. Det svære er at vælge fra
Jeg oplever tit, at virksomheder gerne vil have mere på deres website.
- Mere tekst.
- Flere sektioner.
- Flere cases.
- Flere forklaringer.
- Flere knapper.
- Flere indgange.
Men mere gør ikke automatisk et website bedre. Nogle gange gør det bare problemet større.
Jakob Nielsens usability-principper peger blandt andet på, at gode interfaces skal fjerne unødvendig information og gøre det lettere for brugeren at genkende muligheder frem for at skulle huske eller gætte sig frem.
Oversat til almindeligt dansk:
- Lad være med at gøre det sværere end nødvendigt.
- Et klart formål reducerer støj.
- Det hjælper dig med at sige:
- Det her skal frem.
- Det her kan vente.
- Det her skal samles.
- Det her skal skrives om.
- Det her skal fjernes.
Og ja, det kan være irriterende.
For det betyder, at ikke alt kan få lige meget plads.
Men det er præcis derfor, det virker.
Hvad skal websitet hjælpe brugeren med?
Hvad skal websitet hjælpe brugeren med?
Et godt sted at starte er ikke med designet.
Det er med spørgsmålet:
Hvad skal brugeren forstå?
- Ikke hvad du gerne vil fortælle.
- Ikke hvad I selv synes er vigtigt.
- Ikke hvad konkurrenterne har i menuen.
- Hvem hjælper I?
- Hvilket problem løser I?
- Hvad kan man købe hos jer?
- Hvorfor er I relevante?
- Hvorfor skal man stole på jer?
- Hvad er næste skridt?
Når du kan svare klart på de spørgsmål, bliver det meget lettere at bygge et website, der faktisk hjælper.
Så begynder designet at få en opgave.
Teksterne får retning.
Strukturen bliver mere logisk.
Og CTA’erne holder op med bare at råbe “Kontakt os” alle steder.
En enkel test
Prøv at åbne forsiden på dit website og svar ærligt på fem spørgsmål:
- Kan man forstå, hvad I tilbyder, på under fem sekunder?
- Kan man se, hvem det er relevant for?
- Kan man se, hvilket problem I hjælper med?
- Kan man mærke, hvorfor man skal stole på jer?
- Er det tydeligt, hvad man skal gøre som næste skridt?
Hvis svaret er nej, har du sandsynligvis ikke først og fremmest brug for et nyt design.
Du har brug for et tydeligere formål.
Og det formål skal ikke gemmes i en strategi, et brief eller en workshop-note.
Det skal kunne mærkes på websitet.
Start med denne sætning
Før du bygger om, skriver om eller designer om, så skriv denne sætning færdig:
Vores website skal først og fremmest hjælpe [målgruppe] med at forstå [det vigtigste], så de kan [næste skridt].
For eksempel:
Vores website skal først og fremmest hjælpe mindre virksomheder med at forstå, hvordan vi kan gøre deres kommunikation tydeligere, så de får lyst til at tage kontakt.
Eller:
Vores website skal først og fremmest hjælpe potentielle kunder med at forstå vores proces, så de føler sig trygge ved at booke et møde.
Når du kan skrive den sætning klart, har du et bedre udgangspunkt.
Ikke kun for forsiden.
Men for hele websitet.