#7 – Tydelige CTA’er
“Kontakt os” er ofte for stort et skridt
Der er ikke noget galt med “Kontakt os”.
Nogle gange er det præcis det, brugeren har brug for.
Men ofte kommer knappen for tidligt.
Brugeren er måske stadig i gang med at forstå:
Hvad tilbyder I? Er det relevant for mig? Hvad koster det cirka? Hvordan foregår det? Har I erfaring med mit problem? Kan jeg stole på jer?
Hvis de spørgsmål stadig er åbne, kan “Kontakt os” føles som et for stort skridt.
Ikke fordi brugeren ikke er interesseret.
Men fordi de ikke er afklaret.
Et godt website hjælper dem med at blive mere afklaret.
Troværdighed er en del af brugeroplevelsen
Peter Morvilles UX Honeycomb peger blandt andet på, at en god brugeroplevelse skal være credible. Altså troværdig. Det er en vigtig pointe. Troværdighed er ikke noget, der ligger ved siden af designet. Det er en del af oplevelsen.
Hvis siden virker rodet, utydelig eller overdrevet, påvirker det tilliden.
Hvis cases er for generiske, påvirker det tilliden.
Hvis kontaktoplysninger er gemt væk, påvirker det tilliden.
Hvis teksten lover for meget uden at vise hvordan, påvirker det tilliden.
Brugeren vurderer hele tiden:
Virker det her seriøst? Forstår de mig? Kan de hjælpe? Har andre haft gavn af dem? Hvad sker der, hvis jeg kontakter dem?
Et website, der virker, hjælper brugeren med at føle sig mere sikker. Ikke presset. Sikker.
CTA betyder næste relevante skridt
CTA står for call to action.
Men det betyder ikke nødvendigvis “køb nu” eller “kontakt os”.
Det betyder:
Hvad er det næste relevante skridt for brugeren lige her?
På en forside kan det være:
Se ydelser. Læs hvordan vi arbejder. Book en kort samtale. Se eksempler. Få en vurdering af dit website.
På en case kan det være:
Se lignende løsning. Læs om processen. Tal med os om en lignende udfordring.
På en ydelsesside kan det være:
Få sparring. Book et opstartsmøde. Se hvad forløbet indeholder. Læs ofte stillede spørgsmål.
Det handler ikke om at have flest mulige knapper.
Det handler om at have den rigtige handling på det rigtige tidspunkt.
Steve Krug og det åbenlyse næste skridt
Steve Krugs grundpointe om, at brugeren ikke skal tænke unødigt, rammer CTA’er ret præcist.
Brugeren skal ikke være i tvivl om, hvad de kan gøre.
Men de skal heller ikke presses ind i en handling, der ikke passer til deres modenhed.
Det er en balance.
En god CTA er tydelig.
Men den er også meningsfuld.
Den siger ikke bare:
“Gør noget.”
Den siger:
“Her er det næste naturlige skridt.”
Knapteksten betyder mere, end du tror
Mange CTA’er er skrevet indefra og ud.
Kontakt os. Læs mere. Send. Klik her. Kom i gang.
De kan fungere.
Men de fortæller sjældent ret meget.
En stærkere CTA kan være mere specifik:
Book en kort samtale. Få sparring på dit website. Se hvordan vi arbejder. Læs næste del. Få en vurdering af din forside.
Det er ikke altid, den længste tekst er bedst.
Men den mest konkrete vinder ofte.
Fordi brugeren forstår, hvad der sker.
Brugeren skal vide, hvad der sker bagefter
En CTA skaber ikke kun handling.
Den skaber forventning.
Hvis der står “Book møde”, vil brugeren gerne vide:
Hvor lang tid tager det? Er det gratis? Binder jeg mig til noget? Hvem taler jeg med? Hvad skal jeg forberede?
Hvis der står “Få en analyse”, vil brugeren gerne vide:
Hvad får jeg? Hvornår får jeg det? Hvad bruger I mine oplysninger til?
Usikkerhed kan stoppe handling.
Derfor er mikroteksten omkring CTA’en vigtig.
En lille sætning kan gøre meget:
“Book en uforpligtende samtale på 20 minutter.”
Eller:
“Vi gennemgår dit website og peger på de vigtigste steder, hvor klarheden kan forbedres.”
Det er ikke bare pynt.
Det er tryghed.
For mange CTA’er kan gøre siden svagere
Der er også den modsatte fejl.
For mange knapper.
Kontakt os. Læs mere. Book møde. Download guide. Se cases. Tilmeld nyhedsbrev. Følg os på LinkedIn.
Alt sammen på samme skærmbillede.
Det kan virke aktivt.
Men for brugeren kan det føles som støj.
Jakob Nielsens princip om æstetisk og minimalistisk design handler blandt andet om at fjerne information, der konkurrerer med det relevante.
Det gælder også handlinger.
Hvis alt råber, bliver det sværere at høre, hvad der betyder mest.
En side bør have en klar primær handling.
Og eventuelt en sekundær.
Ikke fem lige vigtige.
Start her
Lav en liste over dine vigtigste sider.
Skriv derefter én primær CTA for hver side.
For eksempel:
Forside: Se hvordan vi kan hjælpe. Ydelsesside: Book en kort afklaringssamtale. Case: Se lignende løsninger. Blogindlæg: Læs næste del i serien. Kontakt: Send en besked om dit website.
Når du gør det, opdager du hurtigt, om dine sider har en tydelig opgave.
Hvis alle sider ender med samme CTA, kan det være fint.
Men det kan også være et tegn på, at du ikke har tænkt brugerens rejse grundigt nok igennem.